Política de envío


  • En Hydroluxe.me nos comprometemos a brindar un servicio de envío seguro, organizado y transparente para que recibas tus productos en las mejores condiciones. Al realizar una compra, el cliente acepta las siguientes políticas de envío:

    🚚 PROCESAMIENTO DE PEDIDOS

    • Todos los pedidos son preparados y procesados una vez confirmado el pago correspondiente.
    • El tiempo de preparación puede tomar entre 24 y 72 horas hábiles, dependiendo de la disponibilidad del producto y el volumen de pedidos.
    • Los pedidos realizados domingos, feriados o fuera del horario laboral serán procesados el siguiente día hábil.

    📍 DATOS DE ENVÍO

    Es responsabilidad del cliente proporcionar correctamente:

    • Nombre completo
    • Dirección exacta
    • Número de celular
    • Distrito, ciudad y referencias necesarias

    La tienda no se responsabiliza por inconvenientes, retrasos o pérdidas ocasionadas por datos incorrectos o incompletos proporcionados por el cliente.

    ⏰ TIEMPOS DE ENTREGA

    Los tiempos de entrega pueden variar según:

    • La ubicación del cliente
    • La empresa de transporte
    • Factores climáticos o logísticos
    • Temporadas de alta demanda o campañas especiales

    Los tiempos estimados son únicamente referenciales y pueden sufrir modificaciones externas fuera de nuestro control.

    📦 EMPRESA DE TRANSPORTE

    Trabajamos con operadores logísticos y empresas de envío externas. Una vez entregado el paquete a la transportadora:

    • La responsabilidad del tiempo de entrega pasa a la empresa logística.
    • La tienda hará seguimiento y apoyo al cliente en caso de inconvenientes.

    🔎 SEGUIMIENTO DEL PEDIDO

    Cuando el servicio lo permita, el cliente recibirá:

    • Número de guía
    • Código de seguimiento
    • Información del estado del envío

    Es responsabilidad del cliente realizar seguimiento constante a su pedido.

    ❗ RETRASOS O INCIDENTES

    No nos hacemos responsables por retrasos ocasionados por:

    • Desastres naturales
    • Problemas climáticos
    • Huelgas o restricciones
    • Saturación logística
    • Fallas de la empresa de transporte
    • Direcciones incorrectas o ausencia del cliente

    Sin embargo, brindaremos apoyo y seguimiento para resolver cualquier inconveniente de la mejor manera posible.

    📭 PEDIDOS DEVUELTOS

    Si el pedido es devuelto por:

    • Dirección incorrecta
    • Datos incompletos
    • Cliente ausente
    • Pedido no reclamado

    el cliente deberá asumir el costo del reenvío.

    💳 CONFIRMACIÓN DE PAGO

    No realizamos envíos sin previa confirmación del pago. Los pedidos no pagados no serán procesados ni reservados de manera indefinida.

    📌 PRODUCTOS EN PROMOCIÓN

    Los tiempos de preparación y envío en campañas, promociones o fechas especiales pueden ser mayores a los habituales debido a la alta demanda.

    🤍 COMPROMISO

    Nuestro objetivo es ofrecer una experiencia de compra segura, confiable y organizada. Cada pedido es preparado con cuidado para garantizar que llegue en las mejores condiciones posibles.